גרינלנד הוקמה מתוך מטרה לשנות את האופן בו צורכים אשראי בישראל, על ידי מתן פתרונות אשראי טכנולוגיים, חכמים ומידיים. בהלימה לכך, אמנת שירות זו נכתבה מתוך תפיסה והבנה שהלקוח במרכז העשייה ומתוך אמונה כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות הוא היוצר קשר נאמן וארוך טווח בין הלקוח לחברה.  

גרינלנד תשתית את מערכי השירות שלה על העקרונות הבאים: 

זמינות 

גרינלנד תנגיש את שירותי החברה ללקוחותיה במגוון ערוצי שירות – אפליקציה, צ’ט, מוקד טלפוני ומוקדים נוספים בהתאם למפורט מטה, תוך מאמץ לתת מענה מהיר ככל הניתן, וזאת באמצעות אנשי שירות איכותיים, גורמי מקצוע וכלים טכנולוגיים חדשניים. 

אמינות, שקיפות ופרטיות 

גרינלנד תתנהל מול לקוחותיה באמינות, יושרה ושקיפות, תוך שמירה על סודיות הנתונים והמידע האישי של לקוחותיה באופן מלא ושמירה על פרטיותם. 

מקצועיות 

גרינלנד מחוייבת למתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחותיה. לצורך כך, גייסה גרינלנד אנשי צוות מיומנים, מוכשרים ומחוייבים שעברו הנחיה והדרכה. גרינלנד תבצע סקרי שביעות רצון, בקרות ומבדקים על מנת לוודא שעובדיה עומדים בתנאי סף המקצועיות הנדרשים.  

הגינות ויעילות 

גרינלנד תתייחס ללקוחותיה בהגינות ובכבוד ותכבד את פרטיותם. 

גרינלנד תפעל לעדכן את לקוחותיה לגבי אופן קבלת השירות ממנה, לרבות דרכי התקשרות, ימי העבודה ושעות העבודה. 

בכל פניה של לקוח, יינתן מענה ראשוני תוך שני ימי עסקים. במקרה של בירורים מעמיקים או איתור מסמכים, גרינלנד תאפשר קבלת מענה תוך שבעה ימי עסקים מיום הפניה.  

גרינלנד זמינה ללקוחותיה במגוון ערוצים:  

במקרים של כשל או תקלה, בהם אחד או יותר מערוצי השירות אינם זמינים, גרינלנד תיידע את לקוחותיה על המועד המשוער לתיקון התקלה (ככל שידוע בהתאם לנסיבות) ותספק מידע לגבי ערוצי השירות החלופיים.