אמנת שירות

גרינלנד הוקמה מתוך מטרה לשנות את האופן בו צורכים אשראי בישראל, על ידי מתן פתרונות אשראי טכנולוגיים, חכמים ומידיים. בהלימה לכך, אמנת שירות זו נכתבה מתוך תפיסה והבנה שהלקוח במרכז העשייה ומתוך אמונה כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות הוא היוצר קשר נאמן וארוך טווח בין הלקוח לחברה.

גרינלנד תשתית את מערכי השירות שלה על העקרונות הבאים:

 

זמינות 

אתר החברה זמין עבורכם 24/7 לצורך קבלת מידע אישי (באזור האישי שלכם) ומידע כללי*.
בנוסף, מענה אנושי במוקד השירות הטלפוני ובמוקד הגביה זמין בטלפון 055-9673949 בימים א'-ה' בין השעות 9:00 עד 17:00. בימי ו', ערבי חג וימי שבתון – המוקד סגור.
לפניות הציבור ניתן לשלוח מייל בכל עת לדוא"ל: [email protected]
למוקד נגישות ניתן לשלוח מייל בכל עת לדוא"ל: [email protected]
בנושא אבטחת מידע ניתן לשלוח מייל בכל עת לדוא"ל: [email protected]

*למעט במקרי תקלה תפעולית או טכנולוגית שלא תאפשר המשך קבלת השירות ובמקרי השבתות יזומות.

אמינות, שקיפות ופרטיות 

גרינלנד תתנהל מול לקוחותיה באמינות, יושרה ושקיפות, תוך שמירה על סודיות הנתונים והמידע האישי של לקוחותיה באופן מלא ושמירה על פרטיותם.

 

מקצועיות 

גרינלנד מחוייבת למתן שירות מקצועי ואיכותי ללקוחותיה. לצורך כך, גייסה גרינלנד אנשי צוות מיומנים, מוכשרים ומחוייבים שעברו הנחיה והדרכה. גרינלנד תבצע סקרי שביעות רצון, בקרות ומבדקים על מנת לוודא שעובדיה עומדים בתנאי סף המקצועיות הנדרשים.

 

הגינות ויעילות 

גרינלנד תתייחס ללקוחותיה בהגינות ובכבוד ותכבד את פרטיותם.

גרינלנד תפעל לעדכן את לקוחותיה לגבי אופן קבלת השירות ממנה, לרבות דרכי התקשרות, ימי העבודה ושעות העבודה.

גרינלנד זמינה ללקוחותיה במגוון ערוצים:

מוקד שירות טלפוני עם מענה אנושי	מספר טלפון 055-9673949	ימים א'-ה' שעות 09:00-17:00 בימי ו', ערבי חג ושבתון המוקד סגור
מוקד גבייה	מספר טלפון 055-9673949	ימים א'-ה' שעות 09:00-17:00 בימי ו', ערבי חג ושבתון המוקד סגור
פניות הציבור	שליחת פניה באמצעות  מייל	[email protected]
מוקד נגישות	פניה במייל	[email protected]
מוקד אבטחת מידע	פניה במייל	[email protected]

במקרים של כשל או תקלה, בהם אחד או יותר מערוצי השירות אינם זמינים, גרינלנד תיידע את לקוחותיה על המועד המשוער לתיקון התקלה (ככל שידוע בהתאם לנסיבות) ותספק מידע לגבי ערוצי השירות החלופיים.

היעדים שלנו לרמת השירות

מענה טלפוני
יעד: השיחות יענו תוך 6 דקות

מענה בתקשורת כתובה
יעד: מענה תוך יום עסקים

מענה לשיחה חוזרת
יעד: ב- 90% מהמקרים שיחה חוזרת תבוצע תוך יום עסקים אחד וב- 10% מהמקרים תוך שלושה ימי עסקים

מענה לפניות הציבור
יעד: עד 45 יום

ביצוע ברבעון 1 2026: 100% עמידה ביעד , ממוצע מענה בפועל -1.042 ימי עסקים